화장품 부작용이 생기면 어디에 알려야 하나요?

2026. 9. 25.

화장품 부작용이 의심될 때 먼저 할 일은 무엇인가요?

화장품을 쓰다가 붉은 반점, 부어오름, 가려움 같은 이상이 생기면 먼저 사용을 멈추고 전문의와 상담하는 것이 좋습니다. 그다음 제품 정보와 증상을 기록해 두고, 판매자나 화장품책임판매업자, 식품의약품안전처에 알릴 수 있습니다. 치료비 같은 피해 보상은 사업자와 먼저 이야기하고, 합의가 어려우면 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다.

화장품 포장에는 부작용에 관해 무엇이 적혀 있나요?

화장품법 시행규칙 별표 3은 모든 화장품에 공통으로 적는 사용 시의 주의사항을 정합니다. 포장 뒷면에서 자주 보는 문구들이 여기서 나옵니다.

화장품 공통 사용 시의 주의사항

주의사항	내용	소비자가 할 일
이상 증상	사용 중이나 사용 후 직사광선에 의해 사용 부위에 붉은 반점, 부어오름, 가려움증 등의 이상 증상이나 부작용이 있으면 전문의 등과 상담할 것	사용을 멈추고 상담합니다
상처 부위	상처가 있는 부위 등에는 사용을 자제할 것	상처가 나은 뒤 사용합니다
보관	어린이의 손이 닿지 않는 곳, 직사광선을 피한 곳에 보관할 것	보관 장소를 확인합니다

제품 유형에 따라 개별 주의사항이 더해지기도 합니다. 각질 제거 성분이 든 제품에 붙는 주의사항은 AHA·BHA 각질 제거 화장품은 어떻게 써야 하나요?에서 볼 수 있습니다. 새 제품을 쓰기 전에 포장의 주의사항을 한 번 읽어 두면 이상이 생겼을 때 판단이 빨라집니다.

증상이 생기면 무엇을 기록해 두면 좋을까요?

알릴 곳이 어디든 정확한 기록이 있어야 원인을 살피기 쉽습니다. 필요한 정보는 대부분 제품 포장에 있습니다.

부작용을 알릴 때 준비할 정보

기록할 것	어디서 찾나	왜 필요한가
제품 명칭과 영업자 상호	외부 포장	어떤 제품인지 특정합니다
제조번호	외부 포장과 1차 포장	같은 때 만든 제품을 찾을 수 있습니다
사용기한 또는 개봉 후 사용기간	외부 포장	기한이 지난 제품인지 확인합니다
사용한 날짜와 부위, 방법	본인 기억과 메모	증상과 사용의 관계를 살핍니다
증상과 변화	사진, 진료 기록	증상의 정도를 남깁니다
구입처와 구입일	영수증, 주문 내역	판매자에게 알릴 때 씁니다

남은 제품과 포장은 버리지 말고 보관해 두세요. 증상 사진은 날짜가 함께 남도록 찍어 두고, 병원에서 진료를 받았다면 진료 기록도 챙겨 두면 이후 상담과 피해구제에 쓸 수 있습니다. 전성분 목록을 읽는 방법은 화장품 전성분 표시, 어떻게 읽으면 되나요?에서 볼 수 있습니다.

화장품 유해사례는 누구에게 보고할 수 있나요?

식품의약품안전처의 화장품 안전성 정보관리 규정은 의사, 약사, 간호사, 판매자, 소비자, 관련 단체 등이 화장품 사용 중 생긴 유해사례를 식품의약품안전처장, 화장품책임판매업자 또는 맞춤형화장품판매업자에게 보고할 수 있다고 정합니다. 보고는 식품의약품안전처 홈페이지나 전화, 우편, 팩스, 정보통신망으로 할 수 있습니다. 보고할 때 앞에서 기록한 제품 정보와 증상, 사용 경과를 함께 전하면 검토에 도움이 됩니다.

같은 규정은 유해사례를 화장품 사용 중 생긴 바람직하지 않고 의도하지 않은 징후, 증상 또는 질병으로 정의하고, 해당 화장품과 인과관계가 꼭 있어야 하는 것은 아니라고 밝힙니다. 원인이 확실하지 않아도 보고할 수 있다는 뜻입니다. 규정은 이 가운데 사망을 초래하거나 생명을 위협하는 경우, 입원이나 입원기간 연장이 필요한 경우, 지속적 또는 중대한 불구나 기능저하를 초래하는 경우, 선천적 기형 또는 이상을 초래하는 경우, 그 밖에 의학적으로 중요한 상황을 중대한 유해사례로 따로 구분합니다.

보고된 정보는 어떻게 쓰이나요?

화장품책임판매업자와 맞춤형화장품판매업자는 사망이나 입원 같은 중대한 유해사례를 알게 되면 15일 이내에 식품의약품안전처장에게 신속히 보고해야 하고, 그 밖의 안전성 정보는 반기마다 정기 보고합니다. 식품의약품안전처장은 보고된 정보의 신뢰성과 인과관계를 검토하고, 필요하면 판매 금지와 회수, 사용상의 주의사항 추가 같은 후속 조치를 할 수 있습니다. 평가 결과는 화장품책임판매업자 등에게 전파되고, 필요하면 소비자에게도 제공될 수 있습니다. 보고자의 인적 사항은 공개하지 않도록 보호 규정도 있습니다.

피해 보상은 어디에 요청할 수 있나요?

소비자기본법은 물품등의 사용으로 입은 피해에 대해 신속·공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리를 소비자의 기본적 권리로 정합니다. 같은 법은 소비자가 물품등의 사용으로 입은 피해의 구제를 한국소비자원에 신청할 수 있게 합니다. 사업자가 피해구제 신청을 받고 30일이 지나도 합의하지 못하면 한국소비자원에 처리를 의뢰할 수 있습니다. 먼저 구입처나 제조사에 기록해 둔 제품 정보와 진료 기록을 함께 보여 주며 상황을 알리고, 합의가 어려우면 이 경로를 이용해 보세요. 피부관리 서비스를 이용권으로 계약했다가 그만두려는 경우라면 피부관리실 이용권을 중도에 해지하면 환불은 어떻게 받나요?에서 환급 기준을 확인할 수 있습니다. 불편을 겪은 소비자가 알아 두면 좋은 권리와 정보는 화장품·피부관리 소비자 정보에서 이어서 볼 수 있습니다.

현장 실무자는 부작용 상담을 어떻게 받으면 좋을까요?

매장이나 관리실에서 고객이 이상을 호소하면, 고객의 이야기를 끊지 않고 듣고, 제품 정보와 사용 경과를 기록하고, 의료 상담이 필요한지 안내하는 것이 기본입니다. 한국더마협회가 회원들과 함께 만드는 자율 실무 기준에는 불편·불만 접수와 대응 절차가 들어 있고, 협회는 소비자 경험과 불편을 조사해 회원 교육에 반영합니다. 상담하는 사람이 원인을 섣불리 단정하거나 다른 제품으로 바로 바꾸도록 권하기보다, 기록을 남기고 알맞은 전문가와 신고 경로로 연결하는 편이 고객에게도 현장에도 이롭습니다. 같은 불편이 여러 고객에게서 되풀이된다면 운영과 설명 방식을 돌아볼 신호로 삼을 수 있습니다. 상담과 제품 설명을 다루는 협회 자료는 발행물의 더마 실무 노트로 이어집니다. 이런 응대는 소비자기본법이 정한 소비자의 권리를 현장에서 존중하는 방법이기도 합니다.

화장품 부작용 자주 묻는 질문

부작용인지 확실하지 않아도 보고할 수 있나요?

화장품 안전성 정보관리 규정의 유해사례는 해당 화장품과 인과관계가 꼭 있어야 하는 것은 아닙니다. 확실하지 않아도 보고할 수 있습니다.

소비자가 식약처에 직접 알릴 수 있나요?

소비자도 유해사례를 식품의약품안전처장에게 보고할 수 있습니다. 홈페이지나 전화, 우편, 팩스, 정보통신망을 이용할 수 있습니다.

이상이 생긴 제품은 버려도 되나요?

원인을 살피려면 제품과 포장이 필요하므로 버리지 말고 보관해 두세요. 제조번호와 사용기한도 포장에 있습니다.

치료비는 어디에 요청하나요?

먼저 판매처나 제조사와 이야기하고, 합의가 어려우면 소비자기본법에 따라 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다.

맞춤형화장품도 같은 방법으로 알리나요?

화장품 안전성 정보관리 규정은 맞춤형화장품판매업자에게도 유해사례를 보고할 수 있게 하고, 맞춤형화장품판매업자에게 중대한 유해사례의 신속보고 의무를 둡니다.

상처가 있는 부위에 화장품을 써도 되나요?

화장품법 시행규칙 별표 3은 상처가 있는 부위 등에는 사용을 자제하도록 공통 주의사항으로 정합니다.

출처

식품의약품안전처, 「화장품 안전성 정보관리 규정」, 2022. 2. 18. 개정. https://www.law.go.kr/행정규칙/화장품안전성정보관리규정
국가법령정보센터, 「화장품법 시행규칙」 별표 3(화장품 유형과 사용 시의 주의사항), 2026. 3. 31. 개정. https://www.law.go.kr/법령/화장품법시행규칙
국가법령정보센터, 「소비자기본법」 제55조(피해구제의 신청 등), 2026. 3. 10. 개정. https://www.law.go.kr/법령/소비자기본법